Mais qu'est-ce que le Knowledge Management ?

> Définition de la gestion des connaissance - Wikipédia l'encyclopédie libre

Le knowledge management (KM) est le management de la connaissance dans l'entreprise. Cette discipline nouvelle enseigne comment capitaliser toutes les connaissances de l'entreprise pour en tirer un véritable avantage concurrentiel et stimuler l'innovation.
Capter, synthétiser et diffuser les bonnes informations pour la bonne personne, sont les trois volets d'un projet de gestion de la connaissance. L'acteur professionnel a accès, par le biais d'un portail (souvent dans le cadre d'un Intranet), à l'ensemble des bases de savoirs et savoirs-faire de son entreprise.
Ces bases sont alimentées et valorisées grâce à des mécanismes de retour d"expérience et d'identification des meilleures pratiques. Ce dispositif peut être complété par un système de veille technologique et concurrentielle.
Le KM est une étape difficile à franchir en raison d'un contexte humain complexe à gérer.

Il doit le dire volontairement et donc vouloir coopérer. 
KM et intelligence collective s'enrichissent mutuellement et sont complémentaires. Mais le fondement de la création et du partage d'une information est lié à des interactions humaines. On apprend par l'autre et on partage avec l'autre. Ce sont donc les coopérations intellectuelles qui sont le support et le moteur des démarches de KM. Point de KM sans intelligence collective ?

Les sujets abordés dans ce dossier : le travail collaboratif, l'intelligence collective et les communautés de pratiques 

1. Sites d'information
2. Dossiers en ligne
3. Bibliographie - dossiers et articles
4. Bibliographie - ouvrages et études
5. Forums de discussion
6. Les magazines
7. Les salons

• Ardans
  08/10/07 - Ce consultant en gestion des connaissances est un des leaders de l'intégration dans les systèmes d'information de la mémoire collective des organisations. Le site présente de nombreux articles, études de cas, publications et opérations dans l'industrie et le tertiaire pour des organisations de tailles très variées.
• Biotope
  10/05/06 - Blog réalisé par Geoffroi Garon, consultant canadien spécialisé dans le travail collaboratif et le e-larning, proposant une
  imposante base de connaissances sur les communautés de pratiques. Un très beau travail de recherche documentaire.
• Club gestion des connaissances
  15/05/04 - La connaissance est un élément de management stratégique. Ce club a pour objectif de fournir un cadre fédérateur à ce domaine complexe où s’entrelacent des notions d’économie, de management, de ressources humaines, de systèmes d’information, de qualité etc. Il s’appuie sur les différentes commissions de travail, qui est sa ressource fondamentale, produisant et accumulant une ensemble considérable de connaissances. Ce patrimoine est capitalisé dans une mémoire disponible à tous, partagé à travers un espace de travail collaboratif qui se structure actuellement.
• Gestion des Connaissances - Méthode OCSIMA
  21/09/04 - Ce site propose une approche méthodique de la Gestion des Connaissances la méthode OCSIMA :
  1 fixer l'Objectif - 2 sélectionner les Connaissances stratégiques afférentes - 3 optimiser leur exploitation (rôles du Support Informatique et du Management.
  A télécharger : "KM Les trois dimensions d'un projet" - 17 pages - août 2004
• i-KM Intelligence Knowledge Management
  Le site de la communauté interactive des acteurs du KM. Outil très innovant de création de communautés Intra-Internet autour des connaissances et compétences partagées. Liste d'échanges, observatoire du KM, i-communautés.
• KMActu
  Un portail sur la gestion des connaissances. Ce lieu de rencontre est dédié aux problématiques de gestion des connaissances, de formation, en ligne en particulier, et de gestion des compétences. Actualité sur les sorties d'études, de séminaires ou des évolutions de logiciels. Liens et articles (10/02/02).
• KM Center
  17/10/02 - Consacré à l'ouvrage "Gestion des connaissances, outils et applications du knowledge management", ce site contient de nombreuses informations sur les aspects informatiques de la gestion des connaissances. Newsletter, glossaire, articles
• KnowledgeBoard
  24/04/06 - Nouvelle version du premier site européen sur la gestion de la connaissance et le knowledge board. Site de la première communauté européenne de KM. Un projet européen financé par la Commission Européenne. Intègre à présent la technologie des fils RSS qui permettent de s'abonner à différents canaux d'information pour être avisé en temps réel des moindres évolutions. Chaque thématique ou communauté d'utilsateurs dispose de son propre fil.
  Voir aussi le coin des francophones : www.knowledgeboard.fr (860 membres francophones)
• KnowledgeConsult
  Cabinet de conseil dans les domaines du management des connaissances et de la veille. Livres blancs. Newsletter
• Ardans
  27/09/06 - Cabinet d'expertise en Knowledge Management et Systèmes d'Information. Etudes de cas, articles de presse, éléments de méthode...
• Veillemag.com
  Magazine d'nformation sur le monde de la veille stratégique et de l'intelligence économique
• Veille.com
  29/03/06 - La communauté de l'intelligence économique
• ZeKnowledge.com
  17/03/05 - Troisième version de ce site sur la gestion de la connaissance et de l'information pour les organisations. Définitions, applications, ressources, ouvrages de référence, méthodologies, liens, un site complet sur les quatre thèmes : Veille Stratégique,  Intelligence Économique, Knowledge Management et  Intelligence Territoriale
• Voir également : Liste de liens sur le Knowledge Management : vers une connaissance partagée (MINEFI)

• Les multiples réalités du travail collaboratif
  29/05/08 - Gestion, transmission et partage des connaissances ; communication instantanée, visioconférence ; portails applicatifs et collaboratifs : retours d'expériences, panorama des outils, analyses. Un dossier JDN solutions mis à jour en mai 2008.
• Livre blanc de Digimind. "Le Web 2.0 pour la veille et la recherche d’information"
  25/06/07 - La notion de Web 2.0 est très souvent employée mais, finalement, peu de personnes sont capables de l’expliquer précisément. L’objectif de ce document est de “démocratiser” le concept de Web 2.0 auprès des “Knowledge Workers”. Il s’adresse aux différents collaborateurs de l’entreprise qui n’utilisent pas encore ou peu les différentes applications regroupées sous ce concept. Les sensibiliser à ces outils pourra améliorer la pertinence de leur recherche et de leur veille informationnelle.
• Les nouvelles formes du travail collaboratif
  24/03/07 - Wikis, flux RSS, réseaux sociaux, revues de projet en conférence Web... Les nouvelles fonctionnalités sont là, poussées par les éditeurs. Mais les usages, eux, émergent lentement. Heureusement, les Millenials arrivent. Ce qui frappe de prime abord, c'est le contraste entre, d'une part, certains utilisateurs ravis de pousser les solutions de travail collaboratif dans leurs retranchements et, d'autre part, des experts de la question plutôt dépités de constater que le niveau d'utilisation des fonctionnalités de ces solutions est, globalement, très bas. Qu'à cela ne tienne : de nouvelles formes de travail collaboratif arrivent à grands pas, bousculant sur leur passage archaïsmes, freins, barrières et autres habitudes propres à des structures organisationnelles encore trop poussiéreuses. Car, comme le rappelle Serge Levan, fondateur de Main Consultants, les outils collaboratifs exigent d'instaurer au sein des équipes la "communication par principe", par opposition à la "domination par principe". Bref, une véritable révolution copernicienne reste à opérer dans les entreprises. JDN Solutions.
• Livre Blanc "Outils du KM, Panorama, Choix et Mise en oeuvre", 2ème Edition
  12/04/06 - KnowledgeConsult publie une nouvelle édition actualisée de son livre blanc intitulé « Outils du KM ». Enrichie de 20 pages de contenus supplémentaires, cette nouvelle édition téléchargeable gratuitement apporte plusieurs nouveautés à la version initiale du livre blanc : le Panorama de l'offre du marché actualisé en 2006 propose une segmentation plus fine des outils ainsi que des solutions open source alternatives, l'ajout de nouveaux critères de choix et une introduction au calcul du retour sur investissement.
• Cartographie des outils collaboratifs
  19/11/04 - De la communication par e-mail aux plates-formes progicialisées, les multiples réalités du collaboratif. Dossier JDN Solutions
• Guide pratique "Appréhender le Knowledge Management"
  7/07/04 - JDN Solutions
  Questions-clés, définitions, liens utiles, acteurs, chiffres et citations : l'essentiel de ce qu'il faut savoir en un coup d'oeil.

• L'animation de réseau au cour de la publication de contenus
  Animer son réseau de contributeurs intranet permet de sensibiliser efficacement les collaborateurs aux enjeux du partage d'informations et de documents. Leur responsabilisation doit être plus que jamais recherchée.
  JDN solutions le 25/08/06

• Réussir le management de la connaissance
  Article des Echos 2006
  Le management de la connaissance ne se décrète pas : il s'expérimente. Véritable travail de mise à plat pour l'entreprise, il nécessite beaucoup d'énergie pour briser tabous et résistances. La stratégie de la tribu, par initiatives locales, facilite cette mise en beaucoup d'énergie pour briser tabous et résistances.
  GONZAGUE CHASTENET DE GÉRY

• La veille stratégique intégrée : connaissances, mimétisme, niveau d’aspiration
  01/03/06 - Présentation d'un modèle intégré de veille stratégique, méthodologie de base en gestion de projet. Les étapes importantes sont : étalonnage, gestion des connaissances, isomorphisme, aspiration. Le modèle permet de mieux identifier les risques lors des innovations menant à l’application technologique.
  Luc Chaput - Département des sciences administratives Université du Québec en Outaouais (UQO) - RePAd Working Paper No. 032006

• Enquête KM 2005 sur les pratiques des entreprises en matière de gestion des connaissances
  14/10/05 - Knowings présente pour la 5^ème année consécutive son enquête sur les pratiques des entreprises en matière de gestion des connaissances. L’édition 2005 de l’enquête a été élargie à deux nouvelles dimensions : la veille et le travail collaboratif qui, aux côtés du knowledge management, sont révélateurs de la façon dont les entreprises gèrent les informations et connaissances dont elles disposent.

• Métier : Knowledge Manager
  JDN Solutions du 7/04/05 - Comment est-on amené, dans l'entreprise, à exercer des missions de gestion des connaissances ? Quels sont les qualités requises ? Existe-t-il des formations ? Comment la fonction va-t-elle évoluer ? Le point sur un métier en devenir. Salaires, expérience, niveau d'étude, formations : ce qu'il faut savoir du responsable KM aujourd'hui.

• Gérer la connaissance : de la codification à la collaboration
  16/12/04 - Le 360Journal propose une contribution de Laurent Kretzschmar intitulée "Gérer la connaissance : de la codification à la collaboration". Laurent Kretzschmar, consultant spécialisé en études et gestion de la connaissance dans un cabinet de conseil réputé de Londres, rappelle que "les applications de la gestion des connaissances à l’environnement professionnel sont un phénomène relativement récent. Elles datent de moins de vingt ans et ne sont pas encore adoptées par toutes les entreprises. Lorsque c’est le cas, elles ne sont pas positionnées de manière uniforme dans l’organisation (la gestion des connaissances peut relever d’un directeur ad hoc, de la DSI, des RH, ou encore directement des divisions opérationnelles). Après tout, il n’y a pas si longtemps, des études ne titraient-elles pas « Le KM, un feu de paille ? ». Malgré cette jeunesse, le KM n’en est plus à ses débuts. Il a déjà traversé plusieurs phases et les premières expérimentations, brouillonnes et coûteuses, ont fait l’objet d’une censure par des instances dirigeantes d’abord attentives puis inquiètes. Le foisonnement de nouvelles technologies (applications mobiles, blogs, wikis, messagerie instantanée professionnelle) peut-il être synonyme d’un regain d’intérêt ?"...

• La gestion des connaissances en pratique au Canada, 2001
  28/03/03 - résultats d'une enquête pilote effectuée au Canada en 2001 portant sur l'utilisation de pratiques de gestion des connaissances par les entreprises. Cette enquête constitue une première mondiale pour un organisme statistique. Elle a permis de déterminer dans quelle mesure les pratiques de gestion des connaissances étaient utilisées par des entreprises canadiennes dans les secteurs analysés.
• Communautés de pratique : un partage des connaissances idéal
  6/01/03 - Les outils de travail collaboratif excellent dans l'art de partager les savoirs et de les développer, à condition de savoir supporter et valoriser les "communautés de pratique". Etienne Wenger, dans une article de Systems Thinker, soutient que ces communautés de pratique sont "la connaissance la plus dynamique et la plus versatile de l'entreprise, une ressource qui constitue le socle de sa capacité à savoir et à apprendre". Mais quels sont donc ces lieux importants qui se constituent sans que la hiérarchie n'en sache rien ? Ce sont des groupes d'hommes reliés par un intérêt commun : partager les connaissances dont ils disposent sur un sujet précis. Pour les entreprises dont la valeur repose sur la somme des connaissances, il est impératif de choyer ces communautés de pratique, plutôt que de les laisser dans l'ombre, ou de les combattre - explique en substance Etienne Wenger...
• "Gérer les connaissances : un défi de la nouvelle compétitivité du 21e siècle"
  24/06/02 - Par Réal Jacob, professeur titulaire à l'École des HEC et directeur scientifique au CEFRIO. Format pdf.
• Management des connaissances, qualité et qualité des services en ligne
  Une contribution de David Molliere sur le site Temesis.com (19/06/01)
• Le Knowledge Management
  Tablettes d'Ourouk n°5 - 19 pages, Mai 1999 [PDF].

• Management de l'intelligence collective - vers une nouvelle gouvernance (2ème édition)
  29/05/08 - Olivier Zara - dirigeant d'Axipole - ISBN: 9782916260266 - 21,85 euros
  Cette édition a été entièrement revue et enrichie. Vous trouverez dans ce livre :
  - La présentation des enjeux : développement durable, pyramide du management, innovation participative, mesure de la performance collective dans une économie du savoir…
  - Un guide pratique du manager de l’intelligence collective (outils, méthodes, diagnostics,…),
  - Un guide pour les dirigeants et consultants pour la mise en œuvre opérationnelle de cette nouvelle gouvernance,
  - De nombreuses études de cas : General Electric, Nixdorf, Groupe Altran, Crédit Agricole (Finaref), Temex, Synertal, WDHB,…
• "Organisation 2.0 : Le KM nouvelle génération"
  21/01/08 - de Martin Roulleaux-Dugage, actuellement Directeur et Knowledge Officer chez PricewaterhouseCoopers - ISBN 9782212540123 - Publié aux éditions d'Organisation EYROLLES en janvier 2008, cet ouvrage permet de comprendre pourquoi et comment mettre en place des communautés de pratique dans une entreprise.
• Le Manuel du Knowledge Management. Mettre en réseau les hommes et les savoirs pour créer de la valeur, 2e édition
  16/10/07 - Jean-Yves Prax. Editeur Dunod. Parution août 2007 - ISBN 9782100511914
  Deux conceptions du Knowledge Management s'opposent : l'une, souvent traduite en " gestion des connaissances ", tournée vers la constitution de " mémoires d'entreprise ", est dominée par les processus et les technologies.
  Elle répond à des attentes de productivité ; l'autre, plutôt orientée vers les " réseaux humains ", s'intéresse aux mécanismes de création de connaissance et répond à des finalités d'innovation. Ces deux conceptions ne doivent pas s'affronter mais, au contraire, se compléter ; c'est précisément le rôle du Knowledge Management que d'organiser ces transitions. Avec cette nouvelle édition du Manuel du Knowledge Management, l'auteur nous fait bénéficier de quinze années d'expérience et plus de 150 missions concrètes auprès d'organisations de toute nature.
• Réussir le management des connaissances
  01/03/06 - de Joanna Pomian - Editeur : Sapientia - ISBN : 2911761227
  L'auteur aborde les aspects pratiques de la conduite des démarches de management des connaissances. Au travers de tous les aspects de la conduite des projets, elle montre comment organiser une démarche, mettre sur pied un projet avec des objectifs clairs, réalistes et évaluables, choisir des solutions appropriées et assurer leur déploiement. Elle précise les rôles de tous les acteurs susceptibles de prendre part dans une démarche et décrit en détails les avantages et les inconvénients de solutions opérationnelles de management des connaissances. Ce livre montre par l'exemple ce qu'il faut faire pour réussir, comment ont procédé ceux qui ont réussi et ce quelle que soit l'organisation et les objectifs qu'elle souhaite atteindre.
• "Management de la connaissance" de Michel Ferrary (Ceram Sophia)
  16/02/06 - Management de la connaissance : knowledge management, Apprentissage organisationnel et Société de la Connaissance", le dernier ouvrage de Michel Ferrary, professeur de Management et de Gestion des Ressources Humaines au Ceram Sophia Antipolis, vient de paraître aux Editions Economica. Ecrit en collaboration avec Yvon Pesqueux, professeur titulaire de la chaire "Développement des Systèmes d'Organisation " au CNAM, cet ouvrage se propose de décrire les catégories d'analyse de la connaissance et les processus d'apprentissage organisationnel au sein des entreprises. Janvier 2006 - 33,25 euros.
• Knowledge management. Méthodes et outils pour la gestion des connaissances, 3ème édition
  21/10/05 - Dieng-Corby-Gandon - Dunod - ISBN : 2100496352 - 39 euros -
  Cet ouvrage fournit une synthèse des méthodes et outils utilisés dans ce domaine : détection des besoins, construction de la base, mise en oeuvre, évaluation, évolution. Les problèmes liés à la gestion de multiples points de vue sont ensuite abordés et de nombreux exemples d'applications et de mises en œuvre sont présentés, notamment à travers les méthodes REX, MKSM, CYGMA, CommonKADS et KOD. Cette nouvelle édition approfondit une approche de la gestion des connaissances, reposant sur les ontologies et le Web sémantique.
• Guide des outils du knowledge management : Panorama, choix et mise en oeuvre
  10/06/05 - Gilles Balmisse - 336 pages, Editions Vuibert, 30 euros - avril 2005 - ISBN : 2-7117-4829-4
  Entré dans une phase de maturité plus avancée, le Knowledge Management met aujourd’hui l’accent sur la nature relationnelle, sociale et humaine de la connaissance qui avait été jusqu’ici négligée au profit d’une approche dominée par les technologies. Dans ce contexte, le rôle que les outils informatiques doivent tenir est encore aujourd’hui sujet à controverse. Entre théorie, croyances, discours marketing et réalité du terrain, il est parfois difficile de s’y retrouver. Cet ouvrage dresse un panorama complet de la problématique informatique du KM pour vous aider à comprendre, choisir, mettre en œuvre et évaluer des outils efficaces de gestion des connaissances. Résolument pragmatique, cet ouvrage vous accompagnera tout au long de votre projet de mise en place d’une plate-forme de KM. Il présente également les technologies émergentes - blogs, wikis, RSS, etc. - et analyse sans complaisance leurs apports au KM et au développement de la performance des organisations. Ce guide répertorie plus de 200 outils de knowledge management commerciaux et open source !
• Management des connaissances en entreprise
  19/03/04 - Imed Boughzala et Jean-Louis Ermine - paru le 21/02/04 - Éditeur : Hermes Science Publications - ISBN : 2-7462-0849-0 - 52.25 euros
  Ecrit par deux enseignants à l'Institut national des télécommunication (INT), cet ouvrage analyse l'influence du KM sur la performance des entreprises et répertorie un certain nombre d'approches qui sont utilisées pour atteindre des objectifs propres à la maîtrise des connaissances. Les principes de base de la gestion des connaissances y sont définis en termes de management, de cycle de vie, de processus, de méthodes et d'outils attachés à cette discipline. Sont également abordés les méthodes d'évaluation et d'approche. L'ouvrage dépeint notamment la gestion des connaissances entre les différentes unités des entreprises qui ont tissé des liens de collaboration (notion d'entreprise étendue), ainsi que la modélisation de leur plate-forme de coopération. Enfin, on trouvera plusieurs exemples d'entreprises qui ont placé la gestion de la connaissance au coeur de leurs préoccupations en mettant l'accent sur les communautés de pratiques.
• "Connaissance capitale, Management des connaissances et organisation du travail"
  01/11/03 - Joanna Pomian et Claude Roche - Editions Sapientia L’Harmattan - ISBN : 2747524035
  Ce livre étudie les notions qu’il convient de comprendre avant de mettre en place le management des connaissances : le travail, le capital, la valeur. Le concept de connaissance est également discuté, tout comme le rôle crucial du management dans le processus de communication des connaissances. La mise en place des démarches, leur apport et leur pilotage sont aussi présentés au travers de l’analyse de très nombreux cas concrets. Alliant pratique de terrain et réflexion théorique, ce livre contient tout ce que vous devez savoir sur le management des connaissances pour atteindre vos objectifs stratégiques.
• Le knowledge management dans tous ses états
  16/09/03 - La gestion des connaissances au service de la performance - Coll. Richesses humaines - Editions d'Organisation -  de Patrick Prieur, Laurent Veybel - ISBN : 2-7081-2948-1 - juillet 2003 - 22 Euros
• Tous managers du savoir ! - La seule ressource qui prend de la valeur en la partageant
  26/08/02 - J.-F. Ballay - Editions d'organisation - 29 euros - ISBN : 2708127756
• Knowledge Management. Vade-mecum
  29/08/02 - Bouvard, Patrick/Storhaye, Patrick - Editeur : Management et société - ISBN : 2-912647-89-4
  A la fois simple, clair et concis.
• Innovation et management des connaissances
  11/07/01 - D Amidon - Éditions d'Organisation - ISBN : 2708125826
  Découvrez la première démarche d'organisation et de gestion des connaissances qui s'inscrit dans un processus d'innovation globale ! L'auteur vous propose une méthode en dix modules pour évaluer la capacité de votre entreprise à innover et répond aux questions clés sur le sujet : comment motiver les salariés et capitaliser sur leurs connaissances, comment structurer l'entreprise pour tirer avantage de sa richesse intellectuelle, comment expliciter et mesurer efficacement le processus d'innovation à tous les niveaux... Une façon originale d'aborder l'économie de l'immatériel !

• Forum du CEPID

• Liste d'échanges i-KMForum - Communauté du Knowledge Management (836 membres)
   

• La lettre ZeKnowledge (L'actualité de la gestion de la connaissance ; knowledge management, portail de veille, outils d'intelligence collective. Une sélection d'articles réalisée par nos soins pour suivre l'évolution du secteur en France et à l'étranger. Informations issues du dépouillement de revues spécialisées et de recherche sur internet. Diffusée via e-mail gracieusement tous les 15 jours trois semaines)
  Abonnement: http://194.116.177.155/inscription_newsletter/55/portail216/

• Le cabinet KnowledgeConsult propose une newsletter gratuite très intéressante sur tout ce qui touche à la veille, au KM
  KnowledgeNews : site Knowledge Consult

• Veille mag
  Site internet du magazine Veille, consacré à l'intelligence économique et au KM.
  Un forum emploi y est également disponible, sur lequel on peut déposer une candidature et consulter des offres d'emploi

• KMWorld The Magazine

• @Knowledge magazine

• Salon DOCUMATION 2008 à Paris les 12 et 13 mars 2008. - CNIT Paris la Défense
  Gestion de contenu, Portail d'entreprise, Information et Documents.

• Le salon du KM et de l'efficacité collective ICC' 2007
  29/08/07 - Ce salon "Innovation Compétitivité Connaissance" se déroule au Palais des Congrès à Paris - Porte Maillot - les 2 et 3 octobre 2007